Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Loyalytics Academy VOF, handelend onder de naam Loyalytics Academy.
• Opdrachtgever: Elke natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
• Overeenkomst: De overeenkomst voor dienstverlening op het gebied van klantdata, analytics en loyaliteit.
• Diensten: Alle werkzaamheden, trainingen, analyses en advies geleverd door opdrachtnemer.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Offertes en totstandkoming

Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand zodra de offerte schriftelijk of digitaal door opdrachtgever is bevestigd. Wijzigingen zijn slechts bindend wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd.

4. Uitvoering van de opdracht

Opdrachtnemer zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. De verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting. Voor een juiste uitvoering is opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte informatie en toegang tot benodigde systemen.

5. Medewerking opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt voor tijdige beschikbaarheid van medewerkers, data en middelen. Eventuele vertraging of extra werk door onvoldoende medewerking kan leiden tot aangepaste planning of aanvullende kosten, na overleg en schriftelijke bevestiging.

6. Derden en onderaannemers

Opdrachtnemer kan voor uitvoering gebruikmaken van derden. Hierbij blijft opdrachtnemer verantwoordelijk voor naleving van afspraken met opdrachtgever. Indien opdrachtgever derden inschakelt dient dit afgestemd te worden met opdrachtnemer.

7. Tarieven en betaling

Tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen. Facturen worden elektronisch verzonden met een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij uitblijven van betaling kan opdrachtnemer wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

8. Wijzigingen en meerwerk

Extra werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope worden aangemerkt als meerwerk en zullen in overleg worden uitgevoerd tegen afgesproken tarieven. Wijzigingen in planning kunnen leiden tot aanpassing van oplevertermijnen.

9. Vertrouwelijkheid

Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst. Vertrouwelijkheid omvat bedrijfsgegevens, klantdata, projectdocumentatie en strategische informatie.

10. Intellectuele eigendom

Tenzij anders overeengekomen blijven alle intellectuele eigendomsrechten van analyses, modellen, templates en documentatie bij opdrachtnemer. Opdrachtgever ontvangt een niet-exclusief gebruiksrecht voor interne doeleinden.

11. Privacy en gegevensbescherming

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Voor maatwerkopdrachten wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Data wordt beveiligd met technische maatregelen zoals Cloudflare, encryptie en toegangsbeheer.

12. Beveiliging en Cloudflare

Onze website en sommige diensten maken gebruik van Cloudflare voor beveiliging, DDoS-bescherming en caching. Dit kan betekenen dat verkeer via Cloudflare-infrastructuur loopt. We zorgen voor passende contractuele en technische maatregelen zodat persoonsgegevens beschermd blijven.

13. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare tekortkomingen. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende opdracht met een maximum van €25.000. Indirecte schade en gevolgschade worden uitgesloten. Deze beperking vervalt bij opzet of grove schuld.

14. Overmacht

Bij overmacht kunnen partijen de verplichtingen opschorten. Onder overmacht verstaan we onder andere langdurige uitval van internet, cyberaanvallen ondanks beveiliging, pandemieën, overheidsmaatregelen of storingen bij leveranciers zoals hostingproviders of Cloudflare.

15. Duur en beëindiging

Overeenkomsten worden aangegaan voor de duur van het project unless anders afgesproken. Partijen kunnen schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Reeds geleverde werkzaamheden worden proportioneel gefactureerd.

16. Annulering van workshops of trainingen

Voor workshops of trainingssessies geldt dat annulering tot 7 dagen vooraf kosteloos is. Binnen 7 dagen kan 50% van de afgesproken vergoeding in rekening worden gebracht ter dekking van gereserveerde tijd en voorbereidingskosten.

17. Audit en logregistratie

Opdrachtnemer houdt logboeken bij van toegang tot systemen en wijzigingen in data-analyses. Opdrachtgever kan op verzoek inzage krijgen in relevante logs, met inachtneming van privacy en beveiligingseisen.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur opgelost via overleg en mediation. Indien dit niet lukt worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

19. Wijzigingen

Opdrachtnemer kan de algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking. Voor bestaande overeenkomsten geldt dat wijzigingen alleen van toepassing zijn na schriftelijke instemming van opdrachtgever.

20. Inwerkingtreding

Deze voorwaarden zijn van kracht sinds 12 maart 2024.